Mal ve hizmet alımlarında Mesafeli Sözleşmelerin (“Sözleşme”) payı her geçen gün giderek artmaktadır. Gerek zamandan kazanmak gerek mal yahut hizmete ulaşımda sağlanan kolaylık açısından Tüketici için internetten alışveriş harika bir tercih konumundadır. Hem Tüketici hem Satıcı hem de Aracı Hizmet Sağlayıcı için bu işlemin hukuki boyutunu bilmekte yarar vardır. Bu yazımızda, son yıllarda mevzuatta yapılan değişiklikler ile önemi artan Aracı Hizmet Sağlayıcının Mesafeli Sözleşmelerdeki rolünü, yükümlülüklerini derledik.
Mesafeli Sözleşmeler, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda hem de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde (“Yönetmelik”) tanımlandığı üzere Satıcı veya Sağlayıcı ile Tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmeler olarak tanımlanmaktadır. Her gün binlerce Tüketici, Aracı Hizmet Sağlayıcı vasıtasıyla Platformlar üzerinden çeşitli Satıcılardan mal ve hizmet alımı gerçekleştirmektedir. Bu sırada bir Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulmakta ve Tüketiciye Ön Bilgilendirme Formu yöneltilmektedir. Oluşturduğu sistem ile uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle Satıcı veya Sağlayıcı adına Mesafeli Sözleşme kurulmasına aracılık eden gerçek veya tüzel kişiye Aracı Hizmet Sağlayıcı denir (Yönetmelik m.4/i). Çoğunluğu 2022 ve 2023 değişiklikleri ile eklenen Aracı Hizmet Sağlayıcının Yönetmelik kapsamında sayılan birtakım yükümlülükleri bulunmaktadır. Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde Aracı Hizmet Sağlayıcı, Ön Bilgilendirmenin yapılmasından Satıcı ve Sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur.
Ön Bilgilendirmenin kapsamı ise şu şekildedir:
Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri
Satıcı veya Sağlayıcı ile Aracı Hizmet Sağlayıcının adı veya unvanı, MERSİS numarası veya vergi kimlik numarası
Tüketicinin Satıcı veya Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcı ile hızlı bir şekilde irtibat kurmasına imkân veren açık adres, telefon numarası ve benzeri iletişim bilgileri ile varsa Satıcı veya Sağlayıcının adına ya da hesabına hareket edenin kimliği ve adresi
Mal veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı, niteliği itibariyle önceden hesaplanamıyorsa fiyatın hesaplanma usulü, varsa tüm nakliye, teslim ve benzeri ek masraflar ile bunların önceden hesaplanamaması halinde ek masrafların ödenebileceği bilgisi
Sözleşmenin kurulması aşamasında uzaktan iletişim aracının kullanım bedelinin olağan ücret tarifesi üzerinden hesaplanamadığı durumlarda, tüketicilere yüklenen ilave maliyet
Ödeme, ticari reklam ve tanıtımlarında taahhüt edilen süre ile uyumlu teslim veya ifa süresi, teslimat ve ifaya ilişkin diğer bilgiler ile varsa bunlara ilişkin taahhütler ve Satıcı veya Sağlayıcı ile Aracı Hizmet Sağlayıcının şikayetlere ilişkin çözüm yöntemleri
Cayma hakkının olduğu durumlarda, bu hakkın kullanılma şartları, süresi, usulü, satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgi ile malın bu taşıyıcıyla iadesi halinde teslim masrafını geçmemek üzere iade masraf tutarına ve hangi tarafça karşılanacağına, öngörülenin dışında bir taşıyıcıyla iadesi halinde ise iade masrafını tüketicinin karşılayacağına ilişkin bilgiler
Cayma bildiriminin yapılacağı açık adres, faks numarası veya elektronik posta bilgileri
·Cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda, tüketicinin cayma hakkından faydalanamayacağına ya da hangi koşullarda cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin bilgi
Satıcı veya Sağlayıcının talebi üzerine, varsa Tüketici tarafından ödenmesi veya sağlanması gereken depozitolar ya da diğer mali teminatlar ve bunlara ilişkin şartlar
Varsa dijital içeriklerin işlevselliğini etkileyebilecek teknik koruma önlemleri
Satıcı veya Sağlayıcının bildiği ya da makul olarak bilmesinin beklendiği, dijital içeriğin hangi donanım ya da yazılımla birlikte çalışabileceğine ilişkin bilgi
Tüketicilerin uyuşmazlık konusundaki başvurularını Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Hakem Heyetine yapabileceklerine dair bilgi
Bu hususlarda Ön Bilgilendirme yapıldığına dair ispat yükü Satıcı veya Sağlayıcı ile Aracı Hizmet Sağlayıcıya aittir.
Aracı Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri
Aracı Hizmet Sağlayıcı, Platform üzerinde kurulan mesafeli sözleşmelerden doğan hak ve yükümlülüklerin, kullanım süresi boyunca Tüketicilerin şu talep ve bildirimlerini iletebilmelerine ve takip edebilmelerine ilişkin elverişli bir sistem kurmak ve bu sistemi kesintisiz olarak açık tutmak zorunadır:
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim
Sözleşmenin feshine dair bildirim
Bedel iadesi talebi
Tüketicilerin Satıcı veya sağlayıcı ile yaptıkları işlemlere ilişkin kayıt talebi
Teslimat veya ifaya ilişkin talep veya şikayetler
Aracı Hizmet Sağlayıcı, Satıcı veya Sağlayıcı ile birlikte:
Tüketicinin Yönetmelik’in 6. maddesinde belirtilen yöntemlerle ön bilgileri edindiğini kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun olarak teyit etmesini sağlanmasından,
Tüketici siparişi onaylamadan hemen önce, verilen siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği hususunda tüketiciyi açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesinden,
Ön bilgilendirmenin yapılması, teyidi ve ön bilgilendirmenin yapıldığının ispatından,
Tüketicinin, Yönetmelik’in 16. Maddesinde belirtilen sözleşmeyi fesih hakkını kullanması durumunda fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren, on dört gün içinde, tahsil ettiği mal veya hizmet bedeli ile teslimat masraflarının tüketiciye iadesinden,
Cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat edilmesinden,
Platform üzerinden kurulan ve bedelin tahsiline aracılık edilen mesafeli sözleşmelerde, teslim sonrası bedelin satıcıya aktarıldığı durum hariç olmak üzere Yönetmelik madde 12/1’de belirtilen ödemelerin tüketiciye iade edilmesi ve
Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde yan sözleşmeye aracılık edilmesi halinde bu bildirimin yapılmasından müteselsilen sorumludur.
Ayrıca, Yönetmelik kapsamında değinilen Aracı Hizmet Sağlayıcı,
Veri girişinin Aracı Hizmet Sağlayıcı tarafından yapıldığı durumlarda, birinci fıkrada belirlenen zorunlu hususlardaki eksikliklerden ve verilerin doğruluğundan,
Veri girişinin Satıcı veya Sağlayıcı tarafından yapıldığı durumlar hariç olmak üzere, Yönetmelik 6. maddede belirtilen bilgilendirmelerde bulunulması zorunlu hususlardaki eksikliklerden,
Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için platform üzerinde gerekli sistemi kurmak ve tüketicilerin iletmiş olduğu cayma beyanlarının kendisine ve satıcı veya sağlayıcıya ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletilmesinden,
Malın tesliminden önce cayma hakkının kullanılması durumunda satıcı ile platform üzerinden kurulan ve bedelin tahsiline aracılık edilen mesafeli sözleşmelerde, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade edilmesinden,
Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılması durumunda sağlayıcı ile platform üzerinden kurulan ve bedelin tahsiline aracılık edilen mesafeli sözleşmelerde, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil edilen tüm ödemelerin iade edilmesinden,
Yönetmelikte yer alan hususlardan dolayı tüketicinin Satıcı veya Sağlayıcılar ile yaptıkları işlemlere ilişkin kayıtların üç yıl boyunca tutulmasından ve istenilmesi halinde bu bilgilerin ilgili kurum ve kuruluşlar ile tüketicilere verilmesinden ve
Satıcı veya Sağlayıcı ile yaptığı aracılık hizmetine ilişkin sözleşmeye aykırı uygulamaları nedeniyle satıcı ve sağlayıcının Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48 inci maddesine ve Yönetmelik hükümlerine aykırı davranmasına sebep olduğu her bir tüketici işleminden
sorumlu olarak tayin edilmiştir.
Comments